O suporte técnico será prestado por telefone das 8:00 às 19:00 horas (exceto em finais de semana e feriados nacionais), via e-mail para suporte@globalweb.com.br e através do sistema de Help Desk.

- Em casos de urgência relativos aos serviços de “sites” ou “e-mail”, cujo funcionamento seja interrompido (saiam do ar), será prestado suporte por meio de chamada via “pager” fora do horário comercial, através do e-mail emergencia@globalweb.com.br - (24horas)* apenas para ocorrências de nível 0 fora do horário de atendimento normal do suporte.

As regras são:

- Nível 0: (co-location/dedicado/servidor(es), link(s) fora do ar ou serviço(s) que envolva um grande número de usuários): 4 horas (plantão/tel);

- Nível 1: (indisponibilidade total de serviços como e-mail/web): 8 horas (plantao/tel);

- Nível 2: (indiponilidade parcial de serviço ou malfuncionamento de um sistema): 12 horas (tel/e-mail);

- Nível 3: (resolução de ocorrências genéricas): 24 horas (e-mail) E-mails enviados para este endereço geram imediatamente vários eventos incluindo o acionamento de profissionais e consultores por dispositivos móveis, eventualmente fora do expediente normal de trabalho;

Você que já é nosso cliente com acesso ao painel de controle da GlobalWeb deve utilizar o sistema de Help Desk para enviar suas solicitações. Acesse http://portal.globalweb.com.br com o seu usuário e senha de cliente, clique no ícone Suporte > Suporte > Adicionar um chamado e descreva a sua dificuldade.
Desta forma sua solicitação terá um ticket de acompanhamento e o atendimento está garantido.